《指南》明确，在应用预置、分发、下载、安装、使用、卸载等各环节，不得有欺骗、误导或强迫用户的行为。同时要求，企业采取有效措施保护用户个人信息安全，防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失等。
在算法推荐方面，《指南》规定，以适当方式公示算法推荐服务的基本原理、目的意图和主要运行机制，向用户提供便捷关闭算法推荐服务的选项，防范“信息茧房”等问题。向未成年人、老年人提供服务、向劳动者提供工作调度服务的，要依法保障相关人员合法权益。
针对自动续订、自动续费的问题，《指南》明确要征得用户同意，以显著方式提醒，并在服务期间内为用户提供便捷的取消途径。不得实施不合理的差异化定价行为。
《指南》还要求，建立健全用户投诉处理机制，公布便捷有效的用户投诉渠道，及时受理、处理用户投诉并在规定的时限内反馈处理结果。
工信部表示，下一步将结合实际做好《指南》的宣贯实施，引导行业增强合规意识，规范经营服务行为，健全合规体系，不断提高用户权益保护水平。
文|李玲返回搜狐，查看更多